www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
Sau khi bạn đã có đầy đủ những thông tin thô mà bạn cần, bây giờ là lúc chọn cái gì làm
trước. Bạn không thể thực hiện cùng một lúc tất cả những gì bạn muốn ngay trong lần đầu
ra mắt cửa hàng của bạn bởi những giới hạn về ngân sách hay thời gian hay bởi lý do là
bạn là người duy nhất thực hiện dự án này và đã ba đêm nay bạn chưa hề chợp mắt. Hãy
sắp xếp những gì bạn muốn một cách tuần tự. Với tuần tự đó, bạn có thể tạo lập một Văn
bản Những yêu cầu.
6. Văn bản Những yêu cầu
Quay trở lại với Tập đoàn Chíp máy tính, Giám đốc Điều hành của bạn quyết định rằng tốt
hơn hết version đầu tiên của dự án phải tập trung vào việc xây dựng cơ sở khách hàng trực
tuyến của công ty thông qua việc xúc tiến dịch vụ www.ramforless.com. Sau đó, một khi
một khối lượng đơn đặt hàng đã ổn định, công ty cam kết sẽ dành nguồn lực đầu tư cho
việc tự động hóa hệ thống văn phòng và giao hàng. “Đến khi đó, chúng ta sẽ chốt lại các
đơn đặt hàng.” Đôi mắt của nhà quản lý sẽ mở to và ông ta sẽ ghi chú để đặt ra những yêu
cầu công việc nhập dữ liệu mới. Còn bạn thì sao? Bạn sẽ thở phào một cái vì từ bây giờ
bạn sẽ không phải làm việc với hệ thống máy tính đáng sợ của thập kỷ 1970 mà thực hiện
các quá trình nhập đơn đặt hàng và giao hàng.
Với những ưu tiên được sắp xếp tuần tự, Văn bản Yêu cầu sơ bộ của ramforless.com đã
hoàn tất. (Tuy nhiên, bạn phải lưu ý rằng kế hoạch của bạn có thể cần phải chi tiết hơn và
có thể phải sửa đổi đôi chút).
Bài 2 - Cách thức tổ chức bán hàng
Sản phẩm mang hình thái hàng hóa
Ai mà chẳng biết CD hay quyển sách trông như thế nào. Các mặt hàng này ít có rủi ro vì
bạn không cần phải lo lắng về việc màu của chúng có phù hợp không hay liệu chúng có
tương thích với hệ thống của bạn. Vấn đề là ở chỗ người bán cần phải có sẵn mặt hàng đó
trong kho và một mức giá hấp dẫn. Người ta thường phân biệt việc bán các sản phẩm dưới
hình thức hàng hóa thông qua giá cả, sự lựa chọn và hàng sẵn có. CDNow và Amazon đã
phải nỗ lực rất nhiều để trở thành những “sát thủ” trong lĩnh vực này. Nhưng vì nếu chỉ
cạnh tranh bằng giá không thôi thì tổng lợi nhuận của hai hãng này sẽ bằng 0. Do vậy, họ
đã tập trung vào phần giá trị gia tăng thông qua tính tiện ích cũng như các dịch vụ khách
hàng.
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
Chẳng hạn như, các cửa hiệu bán lẻ các CD âm nhạc đã phát hiện ra rằng phần đông khách
hàng của họ muốn tìm một muốn tìm một album nhạc dựa trên những giai điệu rời rạc mà
họ nhớ được. “Anh hay chị có biết bài hát nào có giai điệu là “La la la la?” Tôi muốn tìm
một bài hát như vậy.” Vì thế để đáp ứng yêu cầu của những khách hàng như vậy, các công
ty trên đã mở rộng khả năng tìm kiếm của mình với giai điệu và lời bài hát sẵn có. Bây giờ
thì quá tiện! Khả năng phục vụ khách hàng của bạn càng tốt thì bạn càng có thêm nhiều
mối kinh doanh.
Các sản phẩm khi mua phải cân nhắc kỹ
Có một số sản phẩm đòi hỏi người mua phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định mua. Đó là
các sản phẩm đắt tiền với nhiều mẫu mã, chủng loại khác nhau và mỗi sự lựa chọn có
những mức giá khác nhau. Vì vậy, người mua sẽ phải cân nhắc và nghiên cứu một số yếu
tố trước khi ra quyết định có nên mua hay không. Chúng ta đang nhắc tới các sản phẩm
điện tử dân dụng, ô tô, các chương trình dịch vụ điện thoại di động và sản phẩm nào đó mà
tới đây thôi bạn sẽ phải cân nhắc, đó là các sản phẩm phần mềm thương mại điện tử. Hiện
nay, một số dịch vụ môi giới đang phát triển mạnh để giúp khách hàng ra quyết định mua
hàng gì. Các trang web như mySimon thường đem các sản phẩm cùng loại của các hãng
khác nhau ra so sánh trực tiếp để giúp khách hàng lựa chọn.
Các sản phẩm có thể lên cấu hình
Cũng có khi một sản phẩm lại dựa trên sự lựa chọn đi kèm theo nó. Đó là trường hợp các
máy trạm, máy chủ. Các cấu kiện cơ bản là như nhau, nhưng bạn có thể lựa chọn độ nhanh
hay mạnh như thế nào cho từng bộ phận. Các nhà sản xuất máy tính như Dell hay Apple
thường tăng cường khả năng thiết kế sản phẩm ở khách hàng bằng cách kết hợp phương
pháp marketing một – một (one to one) và việc thay đổi các sản phẩm mang tính đại
chúng. Khẩu hiệu của họ là: “Hãy cho chúng tôi biết bạn muốn gì và chúng tôi sẽ giúp
bạn.”
Tuy nhiên, hiện nay các kỹ thuật này cũng đang được vận dụng rất nhiều trong các lĩnh
vực khác. Bạn hãy để ý trường hợp của Smith + Noble (công ty chuyên các sản phẩm về
trang trí nội thất). Với Smith + Noble, bạn có thể tự thiết kế các khung cửa sổ cho mình
bằng cách chọn lựa và kết hợp các thuộc tính và đặc điểm khác nhau.
Các sản phẩm phân loại theo catalog
Đôi khi, cứ phải nói quá nhiều về những rắc rối với các category/subcategory/sub-
subcategory hàng hóa, rằng phương pháp tổ chức phân loại hàng hóa sẽ giúp khách hàng
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
thuận tiện nhất là khi mua hàng dự trữ. Trang web của OfficeDepot sắp xếp hàng hóa một
cách hết sức khoa học giúp cho người mua có thể chọn lựa và mua hàng một cách dễ dàng.
Còn với Grainer, một công ty cung cấp hàng nghìn sản phẩm công nghiệp, thì việc phân
loại hàng hóa là công việc bắt buộc. Bạn cần phải biết kỹ thuật nào phù hợp với công ty và
sản phẩm của bạn mà không nhất thiết phải quan tâm xem xây dựng theo cách nào dễ nhất.
Để có khả năng cạnh tranh, bạn phải biết khách hàng muốn làm việc với bạn như thế nào,
cũng như mức độ tiện lợi mà họ mong muốn và những đặc tính mà họ sẽ đánh giá cao
trong cửa hàng trực tuyến của bạn.
Giá trị gia tăng
Bên cạnh những biện pháp kể trên, một số công ty đã tận dụng lợi thế của công nghệ mới
để cung cấp những dịch vụ và môi trường mua bán tốt hơn cho khách hàng. Đó không phải
là các giải pháp bộ mặt của cửa hàng, nhưng chúng có thể bổ sung một cách tuyệt vời hệ
thống khác.
Những câu trả lời và gợi ý tự động
Công ty Brightware đã sử dụng 20 năm kiến thức về trí tuệ nhân tạo của mình để thể hiện
ngôn ngữ tự nhiên, cho phép hệ thống của mình được trả lời các câu hỏi khách hàng. Công
ty này cho biết chỉ cần thực hành một chút, hệ thống của công ty có thể tự động trả lời đến
80% các thắc mắc liên quan đến các dịch vụ thông thường hay bán hàng mà không cần
quan tâm đến việc các câu hỏi này được đặt như thế nào. Sau đó, Brightware có thể chuyển
phần còn lại của các thắc mắc đến bộ phận dịch vụ khách hàng đề giải đáp.
Công nghệ này cũng đã được ứng dụng trong các công ty thuộc lĩnh vực tài chính, thế
chấp, y tế để xác định nhu cầu của khách hàng rồi chủ động đề xuất các giải pháp đã có
sẵn. Với cách làm này, các công ty sẽ không cần phải sử dụng các đại lý bán bảo hiểm đến
tận cửa nữa.
Tương tự, AskJeeves hiện đang bán phần mềm giải đáp khách hàng cho các doanh nghiệp
khác để những thắc mắc của người sử dụng được giải đáp, để rồi từ đó hy vọng rằng họ sẽ
mua thêm hàng.
Gợi ý tự động
Net Perceptions là một nhà cung cấp công nghệ collaborative filtering, một công nghệ bán
hàng tự động có thể bán hàng cho những khách hàng có những sở thích giống nhau. Chẳng
hạn như có một khách hàng muốn đọc tiếp cuốn sách trinh thám dưới đại dương và mua
cuốn “Hai vạn dặm dưới biển” và “Moby Dick.” Trong khi đó, có ai đó muốn mua cuốn
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
sách “Moby Dick” và “Săn lùng tàu ngầm Tháng mười đỏ”.Các công cụ collaborative
filtering sẽ kết nối thông tin này và gợi ý người mua thứ nhất mua cuốn “Săn lùng tàu
ngầm Tháng mười đỏ” và cuốn “Hai vạn dặm dưới biển” cho người thứ hai. Bằng cách sử
dụng hệ thống này, về cơ bản, bạn đang giúp các khách hàng cùng chung sở thích của
mình gợi ý cho nhau mua sách. Và khách càng mua nhiều sách, thì những đề xuất này
càng chính xác. Thế có tốt không?
Trên đây là hai ví dụ về cách bạn có thể tăng giá trị cho trang web của bạn và có thể chiến
thắng trong lĩnh vực có tính cạnh tranh quyết liệt. Nhưng trước khi bắt tay vào thực hiện
kế hoạch lớn, bạn nên bắt đầu từ những việc đơn giản. Hãy bắt đầu bằng việc gặp gỡ đội
ngũ bán hàng. Đội ngũ những người bán hàng của bạn biết rõ khách hàng của bạn cần gì,
và quan trọng hơn cả là làm thế nào để giao tiếp với họ. Bạn hãy tìm hiểu xem bộ phận bán
hàng ở công ty bạn làm việc này thế nào để đạt hiệu quả cao nhất. Bạn hãy đọc tiếp và tìm
hiểu xem kết quả của phương pháp này với ramforless.com.
Hàng mới
Tại ramforless.com mọi việc diễn ra một cách suôn sẻ. Bạn đã gửi một bảng điều tra đến
các nhân viên bán hàng hàng đầu ở công ty bạn để thu thập thông tin và tìm hiểu thêm về
đối tượng khách hàng của bạn. Ngay cả Phó Chủ tịch phụ trách bán hàng cũng có vài ý
tưởng:
•
Nơi nhận: Bộ phận thương mại điện tử
•
Nơi gửi: Steve ở bộ phận bán hàng
•
Chủ đề: Bán hàng một cách hiệu quả
Để trả lời thư điện tử mà các bạn hỏi về những phương thức bán hàng hiệu quả nhất ở
công ty, tôi có một số gợi ý như sau:
Vấn đề khách hàng công ty ta quan tâm nhất là tính tương thích của chíp bộ nhớ với hệ
thống của họ. Dường như không còn nhớ SKU và số hiệu của chíp mà họ muốn, ngay cả
khi họ đã đặt hàng ở công ty. Thông thường thì họ sẽ thông báo cho chúng ta biết nhãn
hiệu và số hiệu máy tính của họ và hy vọng rằng chúng ta sẽ biết chíp nào phù hợp với các
máy tính đó.
Hiện nay, trên thị trường có hơn 7.000 thế hệ máy tính trong khi các thế hệ sản phẩm máy
tính mới vẫn liên tục được tung ra thị trường. Năm ngoái, tôi đã yêu cầu Max ở bộ phận
MIS đưa tất cả các thông tin này vào cơ sở dữ liệu và anh ta đã chuyển chúng thành một
ứng dụng định cấu hình cho trung tâm giao dịch của công ty. Những thông tin này sẽ giúp
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
bộ phận MIS dễ dàng đưa ra lời khuyên và gợi ý cho khách hàng. Các bạn có cho là các
bạn có thể sử dụng cơ sở dữ liệu này không?
Quan tâm lớn thứ hai của khách hàng là chi phí. Bộ nhớ máy tính cũng giống như kinh
doanh hàng hóa. Nếu mức giá chấp nhận được và bạn có khả năng giao hàng thì bạn sẽ
nhận được đơn đặt hàng.
Tôi thường dạy những nhân viên bán hàng ở trung tâm giao dịch thường xuyên là khi có
một khách hàng gọi đến để mua 32 MB thì hãy bán cho họ 64 MB với mức giá chiết khấu.
Chúng ta kiếm được những khoản lời từ các đơn đặt hàng lớn. (Bằng cách đó họ nhận
được những khoản thưởng vào cuối năm)
Steve
Như ông Steve đã nói, bạn đang kinh doanh sản phẩm mang tính hàng hóa như sách và
CD. Và khi công việc kinh doanh chuyển sang lĩnh vực chíp máy tính, mọi người cần biết
rằng nó hoạt động và nó được đặt giá một cách hợp lý và có thể đem bán ra ngay lập tức.
Điều đó có nghĩa là bạn không nên đưa các thông tin không cần thiết lên trang web của
bạn. Bạn hãy giúp khách hàng của mình kết nối, tìm đúng chíp họ đang tìm mua một cách
nhanh chóng và giúp họ nắm được thông tin về giá cả. (Và đừng quên thu hút khách hàng
bằng cách giảm giá khi họ mua với số lượng lớn).
Bạn chuyển những yêu cầu của ông Steve cho Denise trong bộ phận thiết kế, và sau đó
mấy ngày bạn nhận được thư trả lời.
Nơi nhận: Bộ phận thương mại điện tử. Nơi gửi: Denise, bộ phận thiết kế
Chủ đề: 1-2-3 mua hàng nào!
Mọi người hãy xem xét thiết kế mà tôi đề xuất cho ramforless.com.
Đó là một cấu hình giống như MIS đã viết cho trung tâm giao dịch. Điểm khác biệt là đây
là cấu hình tự phục vụ: nó sẽ tự động hướng dẫn khách hàng mua loại chíp phù hợp với
máy tính của họ. Tôi muốn nó trông giống như một bưu thiếp gửi trực tiếp: rất dễ sử dụng
và thật rõ ràng là chúng ta đang bán sản phẩm bộ nhớ với mức giá hấp dẫn.
Về tổng thể, trang web gồm ba phần. Ở phần thứ nhất bạn chọn những sản phẩm bạn muốn
mua, và ở phần tiếp theo bạn sẽ điền thông tin giao hàng, vận đơn và thẻ tín dụng. Và cuối
cùng là hóa đơn. 1-2-3 mua hàng nào! Thật dễ dàng và nhanh chóng.
Tôi cũng đã bố trí một số hàng quảng cáo theo yêu cầu của Mark (ở phòng marketing)
Denise
P/S: Gửi Laura ở bộ phận pháp lý: Chị cần gửi cho tôi phần khước từ pháp lý cũng như
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
văn bản đảm bảo thanh toán lại tiền đối với bộ phận chính sách. Tôi đoán rằng chúng ta sẽ
phải mở rộng site của công ty ta thành bốn phần. Denise đã nghĩ ra một kiểu thiết kế rất
thú vị. Ở phần sau chúng ta sẽ nghiên cứu thiết kế này một cách chi tiết hơn.
Thiết kế mặt tiền cửa hàng
Denise đã có một bản thiết kế rất thông minh và đơn giản. (bạn có thể truy cập vào
ramforless.com để xem chi tiết bản thiết kế này). Phần thứ nhất giúp khách hàng dễ dàng
tìm được sản phẩm mà họ cần thêm chúng vào cart mua hàng, ngay tại trang chủ. Phần thứ
hai sẽ xử lý các đơn đặt hàng và gửi các đơn đặt hàng này tới trung tâm thực hiện giao
hàng dưới chế độ bảo mật nghiêm ngặt. Và từ đó hàng sẽ được đóng gói và gửi đến tay
khách hàng. Phần thứ ba sẽ tóm lược đơn đặt hàng và có chức năng như là một vận đơn có
có thể in được.
Giao diện thứ nhất trong thiết kế của Denise sẽ hỏi khách hàng thông tin về thiết bị của họ
rồi tư vấn cho họ mua những sản phẩm mà họ cần thông qua giao diện như sau:
Phần hiển thị được thiết kế để giúp khách hàng có sự so sánh giữa các sản phẩm và giá cả
của chúng đồng thời làm rõ số tiền mà khách hàng có thể tiết kiệm khi họ có những đơn
đặt hàng có số lượng lớn. Cart mua hàng luôn hiển thị những sản phẩm nào đã được đặt
hàng. Trang tương tự được nạp vào trình duyệt vài lần nữa, mỗi lần có thêm thông tin mới.
Điều đó giúp cho khách hàng sử dụng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Giao diện thứ hai được thiết kế giống như một mẫu đơn đặt hàng:
Khi khách hàng nhấp chuột vào “check out”họ sẽ thấy trang này hiển thị. Tất cả các sản
phẩm mà họ đặt hàng sẽ được đưa vào đây. Hóa đơn và địa chỉ giao hàng sẽ được điền
trước, cho phép tính toán chi phí thuế, giao hàng và đưa vào hóa đơn.
Cuối cùng, tổng chi phí sẽ hiển thị cùng với những chính sách bảo đảm và bảo hành từ bộ
phận pháp lý. Các thông tin về thanh toán sẽ được yêu cầu và xử lý. Nếu không còn sai sót
nào đơn đặt hàng được xác nhận, hãy hoàn tất thao tác này bằng cách điền số điện thoại
của công ty bạn và những con số theo dõi trong phần tham khảo của khách hàng.
Giống như trước đó, trang web này quay vòng trên cùng một trang do đó khách hàng
không mất thời gian để tìm ra cách chuyển sang giao diện mới mỗi khi màn hình được
nhập vào.
Thế là ramforless.com đã được định hình. Bộ phận thiết kế đã tập hợp một giao diện tuyệt
vời vừa đáp ứng được yêu cầu của bạn trong khi ban quản lý sẽ cảm thấy thích sự nhẹ
nhàng của khái niệm “1-2-3 mua hàng nào!” (Bạn có thể sẽ không được may mắn như vậy,
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
vì hầu hết các quá trình thiết kế các site thường gây ra nhiều các cuộc tranh luận). Bước
cuối cùng là thực hiện phần hỗ trợ, và để tin chắc rằng các nút (button) của Denise hoạt
động thực sự và khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mà họ đặt hàng.
Như bạn thấy đấy, một site nhìn bắt mắt không có nghĩa là nó sẽ hoạt động. Một giao diện
đơn giản có thể ẩn chứa rất nhiều công cụ rất mạnh và phức tạp. Vậy bạn sẽ chọn công cụ
nào? Trong bài 3 chúng tôi sẽ giúp bạn giáp nối những yêu cầu của bạn về những thứ
mang tính kỹ thuật thuần túy hơn đồng thời giúp bạn tìm được giải pháp phù hợp với nhu
cầu của bạn
Bài 3 - Cách thức thực hiện giao dịch
Vậy là khách hàng đã có đầy hàng hóa của bạn trong cart mua hàng của họ rồi. Xin chúc
mừng bạn! Nhưng xin bạn hãy đừng đếm cua trong lỗ: Vì bạn còn rất nhiều việc phải làm
trước khi thực hiện các cuộc bán hàng đó. Bạn sẽ chưa thể gửi hàng cho khách hàng chừng
nào bạn chưa tính toán được hết các khả năng. Và quan trọng hơn, bạn cần phải biết rằng
khách hàng có đủ tiền để trả không. Vì vậy, trước khi chấp thuận các đơn đặt hàng của
khách, bạn cần phải tính thuế, chi phí vận chuyển, và xử lý các phương thức thanh toán mà
khách hàng muốn một cách bảo đảm.
Nhờ có một số công ty sản xuất phấn mềm đã bỏ ra rất nhiều công sức trong các năm qua
nên công đoạn lựa chọn giải pháp phần mềm để phát triển thương mại điện tử đã trở nên
dễ dàng hơn. Tuy nhiên, đôi khi các giải pháp dựng sẵn này lại không tương thích như bạn
đã trông đợi.
Điều quan trọng là phải tìm ra giải pháp nào phù hợp với công ty và khách hàng của bạn,
đồng thời tương thích với bất cứ đề án thương mại điện tử hay ngôn ngữ lập trình ứng
dụng thông thường nào mà bạn sẽ chọn lựa trong bài 4. Do bạn phải cân đối giữa phương
án thương mại điện tử và các giải pháp phần mềm tương thích, tốt nhất bạn hãy kiểm tra
toàn bộ những chọn lựa trong bài này cũng như bài 4 trước khi ra quyết định lựa chọn
công nghệ nào.
Trước hết, chúng ta hãy cùng nghiên cứu một vấn đề rất gai góc đó là các sắc thuế.
Thuế
Việc nắm được những quy định, loại hàng nào được miễn thuế, áp dụng cho từng địa
phương và các trường hợp ngoại lệ là một vấn đề. Nhưng bạn hãy đợi đã, vì vẫn còn có
nhiều vấn đề khác nữa. Và bạn vẫn phải tìm ra cho mình mức phí phù hợp.
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
Chỉ riêng California thôi cũng có hàng trăm thuế suất khác nhau rồi. Trước hết, đó là mức
thuế của bang. Tại các quận khác nhau, mức thuế suất cũng khác nhau. Ở một số thành
phố, người ta thường tăng thêm vài phần trăm vào thuế suất. Mức thuế suất ở mỗi bang
cũng vì thế mà khác nhau. Và nếu như bạn thực hiện nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, thì
mọi chuyện sẽ trở nên phức tạp hơn bởi thuế quan, phí hải quan và một số loại lệ phí khác.
Song song những thuế suất được định khác nhau, bạn còn phải đương đầu với khó khăn
khác đó là “nexus”. Nexus là một thuật ngữ thuộc ngành luật được định nghĩa là “địa điểm
bạn kinh doanh”. Ở Mỹ, bạn phải báo cáo, thu và đóng thuế bán hàng ở tất cả các bang mà
bạn có “nexus”. Điều quan trọng là “nexus” là một thuật ngữ thuộc nghành luật nên bạn có
thể tham khảo ý kiến của luật sư phụ trách lĩnh vực thuế ở công ty bạn về vấn đề này.
Bạn nên làm việc với luật sư để đề ra một chính sách thuế. Tất nhiên, bạn có thể làm như
Apple đã làm khi họ khai trương cửa hàng trực tuyến đầu tiên cách đây vài năm. Bằng
cách đó bạn chỉ cần thông báo: “Một mức thuế bán hàng sẽ được thêm vào đơn đặt hàng
của bạn” và sau đó hãy để một nhân viên nào đó, thường thì bộ phận giao dịch, tính toán
cho bạn bằng cách sử dụng hệ thống tính thuế đã có sẵn.
Tuy nhiên, để chắc chắn rằng khách hàng của bạn có thể thanh toán toàn bộ số tiền ghi
trong đơn đặt hàng trước khi bạn xử lý các đơn đặt hàng này thì bạn sẽ phải tự mình tính
mức thuế. Hiện nay có rất nhiều giải pháp và dịch vụ có thể tự động tính thuế cho bạn.
Taxware thực hiện tính toán thuế trong phạm vi trong nước và quốc tế thông qua Internet
hoặc như là một mô đun phần mềm độc lập.
CyberSource tích hợp thuế và các thuộc tính khác của giao dịch dựa trên cơ sở dịch vụ yêu
cầu, có nghĩa là bạn có thể vào phần mềm của hãng này qua Internet mà không cần phải
cài đặt phần mềm này trên hệ thống của mình.
Cả hai giải pháp này đều có những ưu và nhược điểm riêng, chúng luôn được cải tiến và
nâng cấp. Vì vậy, bạn phải bỏ chút công sức để tìm hiểu xem giải pháp nào là phù hợp với
kế hoạch của bạn nhất. Bạn có thể truy cập vào trang Web của hai công ty này để xem
những thuộc tính của phần mềm mà họ đưa ra cũng như các hệ thống thương mại điện tử
(xem trong bài 4) mà các phần mềm này tương thích. Bạn hãy tìm hiểu xem khách hàng
của các công ty này có giống bạn không. Bạn có thể gửi email đến những công ty đang sử
dụng phần mềm để nắm được khả năng thỏa mãn của chúng.
Tuy nhiên, khi bạn đã giải quyết xong vấn đề thuế, thách thức tiếp theo của bạn là làm thế
nào để đưa hàng đến tay khách hàng và với mức phí dịch vụ là bao nhiêu.
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
Giao hàng
Một trong những điều quan trọng nhất về giao hàng bạn phải ghi nhớ là chi phí giao hàng
không nhất thiết là khoản tiền mà bạn sẽ thu của khách hàng. Mức chi phí thực sự của bạn
có thể liên quan đến việc đem lại dịch vụ khách hàng thuận tiện.
Chẳng hạn như, Webvan thường áp dụng chính sách giao hàng miễn phí đối với những
đơn đặt hàng có giá trị nhất định. Đây là chiến lược mở rộng quy mô trung bình của các
đơn đặt hàng.
Có rất nhiều hãng kinh doanh trực tuyến đã áp dụng biện pháp thu một mức phí giao hàng
cố định dựa trên giá trị của đơn đặt hàng và sự lựa chọn về tốc độ giao hàng (thông
thường, nhanh, và nhanh nhất) của khách hàng.
Bạn nên sử dụng chiến thuật nào? Một lần nữa bạn sẽ phải nghiên cứu xem biện pháp nào
là phù hợp nhất với khách hàng của bạn. Dưới đây là một số đề án và dịch vụ có thể giúp
bạn nghiên cứu và quyết định.
•
Tandata thực hiện tính phí giao hàng dựa trên bảng tính phí giao hàng được cập
nhật bởi các công ty giao nhận bưu phẩm lớn. Và sản phẩm Progistics Merchant có thể sự
dụng được với hệ thống thương mại điện tử khác nhau. (xem trong bài 4)
•
UPS và FedEx đã mở rộng giao diện của mình cho các chủ dự án thông qua
Internet. Các phương án xây dựng cửa hàng có sẵn dưới dạng dựng sẵn cho các dịch vụ
này. (Để biết thêm chi tiết, bạn hãy truy cập vào trang web của các công ty này).
Một vấn đề quan trọng khác bạn cần ghi nhớ là phí giao hàng phụ thuộc vào trọng lượng
hàng hóa. Nếu bạn bán một lô hàng với ít nhất một sản phẩm thì bạn phải có cách để cung
cấp các thông tin về trọng lượng của mỗi một sản phẩm với các giải pháp giao hàng mà
khách hàng của bạn lựa chọn.
Bạn cũng cần phải cung cấp địa chỉ mà bưu kiện sẽ được gửi đến hay đi. Bạn hãy đừng
quên hỏi khách hàng của mình xem họ thích sử dụng loại hình giao hàng nào, nhanh hay
chậm. Khách hàng sẽ đánh giá cao việc làm đó của bạn.
Trước khi bạn bắt đầu giao hàng, bạn cần phải thu tiền thanh toán.
Phương thức thanh toán
Có rất nhiều lựa chọn khi thanh toán. Thẻ tín dụng, thẻ nợ, đơn đặt hàng, tài khoản khách
hàng. Nhưng phần lớn các giao dịch thưong mại điện tử sử dụng thẻ tín dụng để thanh
toán.
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
www.thongtinlaptop.com Diễn đàn cho người dùng laptop
Tuy nhiên, việc thanh toán bằng thẻ tín dụng cũng có đôi chỗ phức tạp. Bởi vì, phương
thức này liên quan tới nhiều đối tượng tham gia bao gồm bạn (người bán), ngân hàng phục
vụ bạn, khách hàng và các ngân hàng phục vụ họ, các công ty phát hành thẻ và các ngân
hàng bảo lãnh. Các đối tượng này phải hợp tác chặt chẽ với nhau trước khi tiền của khách
hàng được chuyển vào tài khoản của bạn. Bạn cần biết chắc chắn rằng các bên đều cảm
thấy hài lòng trong toàn bộ quá trình vốn có nhiều vấn đề phải xem xét.
Có một vấn đề rất quan trọng là bạn đừng bao giờ yêu cầu thanh toán khi hàng chưa được
giao đến tay người mua. Bạn có thể đặt câu hỏi: “Hả? Nhưng tôi có thể thu tiền ngay khi
họ cung cấp số PIN của thẻ cho tôi kia mà?”. Thế là sai đấy! Nếu bạn đã tham gia kinh
doanh đơn đặt hàng qua thư, thì bạn sẽ hiểu nguyên tắc này. Về mặt kỹ thuật, bạn không
được phép chuyển ngay tiền vào tài khoản của mình trừ phi hàng đã được giao đến khách
hàng ngay trong ngày. Tại các cửa hàng ngoài thực tế, việc giao hàng và thanh toán được
tiến hành đồng thời. Người bán sẽ thực hiện việc trừ tiền trên thẻ của người mua, còn
khách hàng sẽ ra về với những túi đầy ắp hàng.
Nhưng khi bạn bán hàng từ xa, chẳng hạn như qua Internet (trừ những trường hợp bàn giao
hàng là phần mềm và nội dung trực tuyến ngay tức thì), bạn không thể trừ tiền trong thẻ
của khách khi bạn chưa hoàn tất quá trình thực hiện việc chọn lựa, đóng gói và giao hàng
cho họ. Do đó, dưới đây là những giao dịch dùng thẻ tín dụng hay được thực hiện qua
Internet nhất:
1/ Sự xác thực: Sẽ là rất tốt nếu bạn biết chắc rằng những thẻ tín dụng là bạn chấp nhập để
thanh toán có đúng số PIN và thực sự được phát hành chứ không phải là bị báo là đã bị
đánh cắp.
2/ Cho phép: Quá trình này sẽ kiểm tra xem tài khoản có đủ tiền để thanh toán hay không.
Nếu tài khoản có đủ tiền, bạn có thể dành riêng số tiền trên tài khoản đó ra. Tuy nhiên, bạn
hãy chờ đã – bạn vẫn chưa thể nhận được tiền.
3/ Thanh toán: Một khi bạn đã vận chuyển và giao hàng đến người mua thì hãy thông báo
cho các ngân hàng biết. Các ngân hàng sẽ thực hiện quá trình thanh toán số tiền mà bạn đã
dành riêng từ trước. Và tiền sau khi qua tay một số ngân hàng và các bên trung gian sẽ
được chuyển vào tài khoản của bạn.
Đó là cách thức thực hiện giao dịch qua Internet. Nhưng có thể có các vấn đề khác phát
sinh. Chẳng hạn như bạn sẽ xử lý phần lợi nhuận như thế nào? Bạn sẽ bán hàng từng phần
thế nào? Bạn sẽ làm gì với các đơn đặt hàng chưa thực hiện? Bạn sẽ thực hiện các đơn đặt
Theo Tạp chí Tin Học & Đời Sống
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét